لعاداتنا الاستهلاكية أثرٌ في

لعاداتنا الاستهلاكية أثرٌ في

لقد شعر معظمنا بالتغييرات التي أحدثها جائحة Covid-19 بشكل كبير في حياتنا الشخصية. كمستهلكين ، قمنا بتحويل عاداتنا الشرائية عبر الإنترنت إلى حد كبير مع تجنب الحانات والمطاعم وإلغاء العطلات والاعتماد على خدمات البث المباشر للترفيه لدينا. تكيف العمال والطلاب مع بيئة الإنترنت بالكامل ، بينما فقد آخرون وظائفهم وسط الاضطرابات الاقتصادية. وكمواطنين في العالم ، يتصارع الكثيرون مع المخاوف بشأن القضايا الاجتماعية التي يمكن أن تدفع الشركات في اتجاه أكثر مسؤولية اجتماعيًا. هل هذه التغييرات مؤقتة أم أنها تحول دائم لا رجوع فيه؟ ماذا يعني ظهور المجتمع عبر الإنترنت على المدى الطويل لقطاعات مثل الترفيه والسفر والتسوق بالتجزئة؟ هل سيستمر العمل والدراسة من المنزل ، وإذا كان الأمر كذلك ،

هذا المقال هو الجزء الثاني من سلسلتنا المكونة من ثلاثة أجزاء حول نماذج الأعمال لعالم ما بعد الجائحة. لاستكشاف السلسلة الكاملة ومعرفة المزيد حول تأثير الشركات على Covid-19 ، انقر فوق الصورة أدناه.

نمو الاستهلاك عبر الإنترنت

مع انتشار أزمة Covid-19 في جميع أنحاء مجتمعاتنا ، مما أدى إلى إغلاق بلدان بأكملها ، أدى ذلك إلى حدوث تحول زلزالي في سلوك المستهلك ومشاعره. المستهلكون أكثر حذرًا ولم يؤثر الوباء على مقدار الأموال التي ننفقها فحسب ، ولكن أيضًا كيف وأين ننفقها. قد تعود ثقة المستهلك إلى مستوياتها الطبيعية مع انحسار الفيروس عن حياتنا اليومية ، ولكن هل سيتغير سلوكنا بشكل لا رجعة فيه؟

أولاً وقبل كل شيء ، دفع الإغلاق إلى موجة جديدة من المستهلكين عبر الإنترنت عبر البلدان والفئات العمرية ، حتى في القطاعات التي لم يتم اختراقها سابقًا مثل محلات البقالة. يبدو أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يقع في منتصف منحنى “S” التكنولوجي (انظر الشكل 1).

الشكل 1: منحنى S يوضح عملية تبني الابتكار

في الولايات المتحدة ، أثر الوباء على صناعة تضررت بالفعل من التحول التدريجي إلى التسوق عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي التحول المتسارع إلى التجارة الإلكترونية إلى زيادة انخفاض هوامش الربح وتحفيز التغيير في بلد تم تجاوزه في سياق عالم رقمي متزايد. في هذا السيناريو ، قد يتعرض تجار التجزئة ذوو الرافعة المالية العالية لخطر التخلف عن سداد ديونهم ، مما قد يؤدي إلى زيادة حالات الإفلاس وزيادة إغلاق المتاجر. قد يؤدي هذا إلى تفاقم التحول إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حيث تكافح مراكز التسوق للبقاء واقفة على قدميها وسط انخفاض الإيجار.

الشكل 2: مبيعات التجزئة الأمريكية (مليون دولار أمريكي)

إذا كان هذا انتقالًا دائمًا ، فقد يؤدي إلى إعادة اختراع البيع بالتجزئة غير المتصل بالإنترنت. للتنافس مع عامل الراحة في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، ستحتاج شركات البيع بالتجزئة المادية إلى تقديم تجربة عميل فريدة. بدلاً من التصميم الفوضوي الذي يكتظ بأكبر قدر ممكن من البضائع ، يمكن للشركات أن تختار مظهرًا بسيطًا أكثر أناقة يعرض منتجاتها الأساسية ، على غرار متجر Apple اليوم.

التسوق عبر الإنترنت ليس العنصر الوحيد في التجارة الإلكترونية الذي تغير بشكل عميق في أعقاب الوباء. كما تسارعت عملية الانتقال نحو البث عبر الإنترنت. يوضح الشكل 3 أنه في دقيقة واحدة ، يشاهد المشاهدون 4.7 مليون مقطع فيديو على YouTube و 764000 ساعة من المحتوى على Netflix. [1] زادت هذه المستويات أكثر خلال الجائحة. ذكر تقرير لصحيفة الغارديان أنه في المتوسط ​​، شاهد البالغون في المملكة المتحدة خدمات البث لأكثر من ساعة يوميًا خلال فترة الإغلاق الربيعي ، أي ضعف مبلغ الإغلاق المسبق ، بينما اشترك 12 مليون بالغ في المملكة المتحدة في خدمة بث جديدة.

الشكل 3: الاستهلاك عبر الإنترنت في دقيقة واحدة

هل يمكن أن يكون الوباء أيضًا حافزًا رئيسيًا في الارتفاع المستمر في قطع الحبل؟ كأول محرك في مساحة البث ، أنشأت Netflix الموجة الأولى من أدوات قطع الأسلاك من خلال تقديم طرق جديدة لاستهلاك المحتوى. اليوم ، وفقًا لمسح أجرته شركة Roku ، فإن ثلث الأسر الأمريكية ليس لديها اشتراك في التلفزيون المدفوع ، بينما يحاول شاغلو الوظائف غير المتصلين بالإنترنت مثل Disney و Comcast و WarnerMedia اللحاق بشركات التكنولوجيا التي لها بداية قوية منذ سنوات من بناء الجمهور والمحتوى. خلق. يمكن لحدث تحويلي مثل Covid-19 أن يمكّن شركة أو أكثر من شركات البث من تخطي المنافسة من خلال الاستفادة من بيئة الإقامة في المنزل لإصدار أفلام أو برامج تلفزيونية يجب مشاهدتها عبر خدمة البث.

“الشركات التي الأعمال النماذج هي مبنية على و البالغ حاليا الاقتصاد يجب أن تتطور أو خطر عدم جدوى”.

فلور فان دن بوش ، كبير مديري المحافظ ABS والرهون العقارية

هل سيتحول هذا التحول المتسارع إلى اقتصاد عبر الإنترنت إلى انحراف ، أم أن هذه الاتجاهات باقية؟ إذا استمرت هذه الاتجاهات حتى بعد تلاشي الوباء واستمر المستهلكون في اختيار ملاءمة الاقتصاد عبر الإنترنت ، يجب على الشركات التكيف بسرعة مع السلوكيات المتغيرة. يجب على أولئك الذين تستند نماذج أعمالهم إلى الاقتصاد غير المتصل القديم أن يتطوروا أو يخاطروا بعدم الجدوى.

إعادة تشكيل العمالة والتعليم

لا يقتصر تأثير الوباء على حياتنا اليومية على عادات الاستهلاك والإنفاق لدينا. لقد أحدث أيضًا تغييرًا عميقًا في وجودنا اليومي ، حيث أصبح ملايين الموظفين الآن عاطلين عن العمل أو يعملون من المنزل ويتعلم العديد من الطلاب الآن عبر الإنترنت. لكن هل تنذر هذه التغييرات بتحول دائم في المشهد؟

انتقل ملايين العمال إلى العمل من المنزل. وكلما طالت مدة ذلك ، قلت احتمالية أن تصبح بيئة المكتب التقليدية هي القاعدة مرة أخرى. حتى إذا عاد العمال إلى المكتب بدوام جزئي ، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض دائم في الإيرادات للعديد من الصناعات. عند العمل من المنزل ، لا يقود الناس سياراتهم ولا يستقلون وسائل النقل العام. تجنب محطات البنزين والسكك الحديدية ، كما أنهم لا يشترون صحيفة أو وجبة خفيفة من الكشك المحلي. علاوة على ذلك ، فإن المطاعم ومتعهدي تقديم الطعام التي تقدم خدماتها للعمال المحليين تواجه بالفعل صعوبة في البقاء على قيد الحياة. إذا كان 40٪ من الموظفين يعملون من المنزل في أي وقت ، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى تقليص مساحة المكاتب ، مما يؤثر على أسعار العقارات. أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة KPMG أن 69٪ من الرؤساء التنفيذيين يتوقعون تقليص مساحة مكاتبهم. يؤكد آخرون أن المساحات المكتبية سيتم إعادة اختراعها فقط كمساحة للاجتماعات. تفترض CBRE أن هذا قد يؤدي إلى إنشاءات جديدة إذا اتضح أن المكاتب القديمة لا يمكن تعديلها وفقًا للمعايير الجديدة.

قد تكون الزيادات في عدم المساواة في الدخل موجودة لتبقى أيضًا. معظم الوظائف المتأثرة منخفضة الدخل نسبيًا ، وتلك التي تم إنشاؤها في المقابل ، كما هو الحال داخل صناعة التنظيف لبروتوكولات النظافة ، تعوض جزئيًا الوظائف المفقودة. إذا استمر التحول إلى التجارة الإلكترونية بالوتيرة الحالية ، فسيكون لذلك أيضًا آثار سلبية على عمال التجزئة. سيتم تسريح الكثير منهم وسيجد عدد قليل منهم طريقهم إلى البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، حيث سيكون الطلب الرئيسي على مطوري تكنولوجيا المعلومات والمسوقين.

يمكن أن تؤدي بيئة العمل الدائمة عبر الإنترنت أيضًا إلى عولمة القوى العاملة ذات المهارات العالية. أصبح العمل من المنزل والاجتماع عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت مثل Teams و Skype سريعًا أمرًا طبيعيًا جديدًا. لم يعد الموقع الفعلي للموظف ذا صلة بشكل خاص. هذا يفتح الفرص للشركات للعمل في الخارج أو جذب العمال الموهوبين من مواقع مختلفة التي لولا ذلك لن تكون على استعداد للانتقال إلى وظيفة جديدة. من ناحية أخرى ، قد تصبح فوائد التعاون الشخصي والمناقشة أكثر وضوحًا مع استمرار الوباء. في هذه الحالة ، قد تفضل معظم الشركات الاحتفاظ بالقوى العاملة الشخصية ، حتى لو كانوا يعملون من المنزل معظم الوقت.

المجهول الآخر هو ما إذا كان التعليم عبر الإنترنت موجودًا ليبقى. أدت أزمة Covid-19 إلى إغلاق المدارس والجامعات على نطاق عالمي. أُجبر أكثر من 1.5 مليار طفل وشاب على البقاء في المنزل. في إطار زمني قصير للغاية ، تحول التعليم بشكل شبه كامل إلى بيئة عبر الإنترنت ، مع إجبار الآباء في كثير من الأحيان على القيام بدور المعلم.

الشكل 4: كيف عطل الوباء التعلم في الفصول الدراسية

حتى قبل Covid-19 ، كان التدريس عبر الإنترنت يتم تنفيذه جزئيًا عبر أدوات مثل تسجيل الفصول الدراسية واستخدام المنصات الرقمية مثل Google Classroom والامتحانات عبر الإنترنت وطرق التعلم الجديدة. ومع ذلك ، فقد تسارع هذا التحول بشكل حاد في الأشهر الأخيرة. قد يكون هذا تغييرًا دائمًا. أعلنت جامعة برينستون وهارفارد بالفعل أن جميع الفصول الدراسية للعام الدراسي 2020-21 ستتم عبر الإنترنت ، وتحولت العديد من الجامعات الأخرى جزئيًا إلى الإعداد عبر الإنترنت. اضطر الآخرون الذين كانوا يخططون للعودة إلى الفصول الدراسية غير المتصلة بالإنترنت إلى عكس هذا القرار وسط ارتفاع أعداد حالات Covid-19 في الحرم الجامعي.

قد يمكّن هذا التطور الجامعات من تعليم المزيد من الطلاب ، حيث لم تعد مقيدة بالمساحة المادية. ومع ذلك ، كما ذكرت مجلة The Economist مؤخرًا ، لا يرغب العديد من الطلاب في دفع رسوم دراسية عالية للفصول الدراسية عبر الإنترنت ويفضلون عدم الحضور ، مما قد يؤدي إلى مشاكل مالية للعديد من المؤسسات. علاوة على ذلك ، عندما يمكن حضور جميع الفصول عبر الإنترنت ، فلا داعي لأن ينتقل الطلاب أو ينتقلوا إلى الجامعة. سيكون لهذا آثار واسعة النطاق للعديد من الشركات. سيتم سحب التأشيرات ؛ سوف ينخفض ​​الطلب على سكن الطلاب ؛ وفي الحالات القصوى ، يمكن أن تصبح المدن الجامعية ظلًا لأنفسهم السابقة حيث يتم إغلاق المتاجر والمطاعم والنوادي الليلية. من ناحية أخرى ، ستزدهر منصات التعليم عبر الإنترنت ومطوري البرامج.

تشير الدراسات إلى أن التعلم عبر الإنترنت قد يكون أكثر فاعلية لأنه يتطلب وقتًا أقل ، لكن هذا يعتمد بشكل كبير على نوع الدراسة وعمر التلميذ. في حالة التلاميذ الأصغر سنًا ، يوفر التعليم الشخصي مزايا واضحة. الآباء ، حتى أولئك الذين يعملون من المنزل ، لا يمكنهم تولي دور تعليمي إلى أجل غير مسمى ، والأطفال الأصغر سنًا أقل قدرة على التركيز على العمل عبر الإنترنت لفترات طويلة. بالنسبة للعمل على مستوى الجامعة ، يمكن للطلاب الاستفادة من مرونة التعليم عبر الإنترنت ، على الرغم من أنهم قد يفوتون الجانب الاجتماعي للدراسة الشخصية ، وربما لا تستطيع الجامعات تبرير فرض الرسوم الدراسية كاملة السعر للفصول عبر الإنترنت إلى أجل غير مسمى. الاحتمال الثالث هو النموذج الهجين ، حيث يتم الجمع بين منصات التعلم عبر الإنترنت والفصول الدراسية العملية التي تعمل بشكل أفضل في بيئة وجهاً لوجه.

نمو المواطنة المؤسسية

بالإضافة إلى التغييرات الزلزالية في العادات الفردية التي ظهرت بالفعل ، أثار فيروس Covid-19 أسئلة حول مواطنة الشركات والمسؤولية الاجتماعية التي تزيد من الوعي بالقضايا الاجتماعية ، مثل كيفية رعاية الشركات لموظفيها وكيفية دعمهم لها. مجتمعات. هذا التحول هو رمز لزيادة أوسع في الوعي ، والتي كانت مستمرة لبعض الوقت. ساهمت التطورات المتزامنة في حركة Black Lives Matter أيضًا في هذا الارتفاع في الوعي ، وكذلك الأعداد الهائلة من عمليات التسريح في الولايات المتحدة والآثار الصحية السلبية المحتملة للإغلاق.

واضاف “اذا المستهلكين التصويت مع من محافظ و عقد الشركات المسؤولة عن من الالتزامات، فإننا يمكن أن نرى في موجة من حقيقي الاجتماعي التدرج بين الشركات القادة.”

جيف ميس ، مدير محفظة أول

استجابت الشركات إلى حد كبير لهذا الوعي المتزايد من خلال التعبير عن التزامها بالمسؤولية الاجتماعية للشركات وتسليط الضوء على جهودها لدعم موظفيها ومجتمعاتها. في الصناعات التي لم يُنظر فيها تقليديًا إلى قضايا الصحة والسلامة على أنها مخاوف ، مثل قطاعات البيع بالتجزئة وقطاعات التكنولوجيا والبنوك ، كان على الشركات أن تأخذ في الحسبان كيف تحافظ على سلامة موظفيها وعملائها. وبالمثل ، أعلنت مئات الشركات دعمها لاحتجاجات Black Lives Matter عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أكثر فأكثر ، تعتمد الشركات على الفوائد المالية المحتملة للتعبير عن دعمها للقضايا الاجتماعية بدلاً من البقاء على الحياد.

قد يؤدي هذا في النهاية إلى إعطاء الشركات الأولوية لمسؤولياتها الاجتماعية كأمر طبيعي. على وجه الخصوص ، إذا صوت المستهلكون باستخدام محافظهم وحملوا الشركات المسؤولية عن التزاماتها ، فيمكننا أن نرى موجة من التقدم الاجتماعي الحقيقي بين قادة الشركات. في هذا السيناريو ، قد تأتي الشركات بشكل عضوي لإعطاء الأولوية لجميع أصحاب المصلحة ، وليس مساهميهم فقط ، في السعي لتحقيق النجاح المالي.

ومع ذلك ، فإن السؤال الكبير هو ما إذا كان هذا التحول نحو مواطنة الشركة مستدامًا على المدى الطويل وما إذا كان وعي المستهلك سيظل عند مستواه الحالي المرتفع. كأفراد ، هل سنقوم بدفع الشركات للوفاء بوعودها وتصبح شركات مواطنة أفضل؟ هل ستكافأ الشركات التي تبذل جهدًا إضافيًا لضمان صحة موظفيها وإحداث تأثير بيئي إيجابي؟ بدلاً من ذلك ، إذا تضاءلت المستويات العالية الحالية للوعي أو إذا بدأت العوامل الأخرى في أخذ الأولوية للمستهلكين ، فهل ستصبح مواطنة الشركة شيئًا من الماضي؟