من يفوز عندما تسحب أمازون العلامات التجارية من متجرها؟

من يفوز عندما تسحب أمازون العلامات التجارية من متجرها؟

إذا كنت تبحث عن شراء كبل USB جديد ، أو شاحن لاسلكي ، أو وحدة طاقة USB سريعة الشحن لا تأتي مع هاتفك الجديد الذي تبلغ تكلفته 1000 دولار (ولكن بالتأكيد يجب أن يكون) ، فهناك عملية نموذجية يمر بها العديد من الأشخاص. تفتح موقع أمازون في علامة تبويب جديدة أو التطبيق على هاتفك ، وتكتب الشيء الذي تبحث عنه ، ثم تفحص بعض نتائج المراجعة ، ثم انقر على Buy It Now.

باستثناء الآن ، اختفت بعض أفضل أجهزة الشحن والكابلات والوسادات اللاسلكية – المنتجات التي أوصى بها المراجعون مثلنا بشكل مستقل والتي يمكنك شراؤها بأسعار أكثر جاذبية من العلامات التجارية الأخرى.

اليوم ، سيظل البحث عن USB-C أو أجهزة الشحن اللاسلكية على Amazon يعرض منتجات من Anker و Apple و AmazonBasics ، بالإضافة إلى العديد من العلامات التجارية الغامضة التي تحمل أسماء تشبه الحروف الأبجدية. لكنك لن تجد خيارات من مجموعة من العلامات التجارية الشهيرة التي كانت موجودة قبل بضعة أشهر فقط. تم محو العديد من خطوط العلامات التجارية من واجهة متجر أمازون ، مما يترك خيارات أقل ، وأحيانًا أقل استحسانًا للمستهلكين الذين يبحثون عن هذه المنتجات.

إنه موقف غريب ، نظرًا لأنه تمت الإشارة إلى Amazon باسم “متجر كل شيء” لسنوات. (أطلق الصحفي براد ستون على كتابه الأول عن الشركة ذلك بالضبط.) ومع هيمنة أمازون في عالم التجارة الإلكترونية ومكانتها كموقع التسوق الافتراضي للكثيرين ، مدعومة بخدمة Prime التي تضمن التسليم السريع ولديها أكثر من 200 مليون مشترك ، فهذا يعني أن الشخص العادي الذي يشتري هذه الأشياء لديه خيارات أقل مما كان عليه قبل بضعة أشهر فقط.

حزمة بطارية Aukey USB. غالبًا ما تضمنت هذه العلامات التجارية أشياء مثل كبلات USB مع البطاريات عندما لا تفعلها العلامات التجارية الأخرى.

في وقت سابق من هذا الأسبوع ، سحبت أمازون منتجات Choetech من متجرها. جاء ذلك بعد إزالة Aukey و Mpow في مايو و RavPower و Vava و TaoTronics في يونيو ، ومن المحتمل أن يكونوا آخرين لم نكن على علم بهم. أكدت أمازون أنها حذفت معظم قوائم هذه الشركات ، لكنها رفضت توضيح السبب. يشير التفكير المنطقي إلى الرد على التقارير التي تفيد بأن هذه العلامات التجارية كانت تنتهك قواعد أمازون من خلال تقديم حوافز للمراجعات الإيجابية. إذا كنت قد اشتريت شيئًا من Amazon من قبل ، فمن المحتمل أنك رأيت البطاقات الصغيرة المدرجة في الصندوق والتي تعرض بطاقات الهدايا أو المبالغ المستردة إذا نشرت مراجعة للمنتج. (إذا كان لديك ، فإن زميلي شون هوليستر يجمع صورًا لهم لقصة أخرى ؛ يمكنك إرسالها إليه على sean@theverge.com.)

من المؤكد أن التلاعب بنظام مراجعة Amazon يمثل مشكلة ، وهو ليس نشاطًا أتغاضى عنه. يعتمد العديد من المتسوقين على درجات المراجعة للمنتجات عند اتخاذ قرار بشراء شيء ما من عدمه. بالنسبة للمنتجات السلعية الأصغر مثل الكابلات وأجهزة الشحن ، غالبًا ما يكون تقييم مراجعة Amazon هو الحكم الوحيد على الجودة التي قد تكون لديك قبل وضع أموالك.

يفترض معظم الناس أن الشركات التي تشارك في أنشطة مشبوهة للترويج لمنتجاتها تقوم بذلك لأن المنتج ليس جيدًا في المقام الأول. ولكن ، في تطور غريب ، ليس هذا هو الحال مع أي من الشركات التي ذكرتها أعلاه. على العموم ، باعت هذه الشركات منتجات جيدة ومنافسة ، وضغطت الأسعار على الشركات الأخرى التي تصنع أجهزة مماثلة. تقوم RavPower و Aukey و Choetech بعمل إصدارات لا حصر لها من شواحن USB وشواحن لاسلكية وكابلات ضرورية للهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة اليوم ؛ تشتهر Vava بخطها من لوحات وصل USB-C متعددة المنافذ ؛ تبيع TaoTronics و Mpow سماعات رأس وسماعات أذن غير مكلفة تعمل بشكل جيد بشكل مدهش بالنسبة لسعرها. لقد اختبرنا المنتجات من هذه العلامات التجارية ونوصي بها هنا الحافة، كما هو الحال مع العديد من المنشورات الأخرى ؛ لقد اشتريت شخصيًا العديد من المنتجات التي صنعوها ولديهم تجارب رائعة.

تميزت هذه العلامات التجارية عن البقية بعدة طرق ، بما في ذلك من خلال تقديم تصميمات فريدة وتكوينات المنافذ ؛ التعبئة في الوظائف الإضافية المفيدة مثل كابل مع شاحن ، أو لبنة شحن قوية بما يكفي لجعل الشاحن اللاسلكي يعمل بشكل جيد ؛ أو ببيع نفس الشيء الفعال بسعر أقل. كانت الأسباب التي أطلقنا عليها تحديدًا لوحة الشحن اللاسلكي الخاصة بـ RavPower والوقوف على أنها الأفضل للشراء هي أنها تعمل بشكل جيد ، وتأتي مع الكابل وطوب الشحن الذي تحتاجه لاستخدامه – وهو أمر نادر في المجال – وكان سعره أفضل من المنافسين. أنا شخصياً اشتريت شواحن Choetech لأنها تأتي مع كبلات USB-C طويلة وعالية الجودة ، والتي لا تحصل عليها عادةً في العلبة من Anker. تكلفني عبوتان من شواحن RavPower 20W USB-C المدمجة أقل من واحدة ، أكبر من Apple وأقل من الخيار المماثل المتاح من Anker.

محور متعدد المنافذ من Choetech.
الصورة: Choetech

كانت هذه العلامات التجارية موجودة أيضًا لفترة طويلة بما يكفي لتأسيس سمعة طيبة في الجودة – من المرجح أن أشتري شاحنًا من علامة تجارية لدي خبرة بها بالفعل بدلاً من أخذ نشرة إعلانية على واحدة لم أسمع بها من قبل. كانت هذه الشركات بعيدة كل البعد عن الطيران ليلا.

إن إزالة Amazon لهذه القوائم أمر ملحوظ لأنه على عكس Anker و Belkin و Apple وغيرها من العلامات التجارية الكبرى ، لا يمكنك شراء منتجات من هذه الشركات خارج Amazon أو مواقع الويب الخاصة بها. لا توجد في متاجر شركات الاتصالات اللاسلكية أو على أرفف بيست باي أو تارجت الافتراضية أو الشخصية. إنها ، في الواقع ، شركات موجودة فقط بسبب هيمنة أمازون في عالم التجارة الإلكترونية. (الاستثناء هنا هو أنك ستجد الآن هذه العلامات التجارية تم بيعها من قبل بائعين خارجيين من خلال Walmart ، والتي حولت موقعها الإلكتروني إلى سوق ، مثل Amazon. لكنك لن تجدها في متاجر البيع بالتجزئة.) مثل RavPower ، كانوا يعتمدون جدًا على Amazon لدرجة أنهم استخدموا أحيانًا بائع التجزئة كشريك تنفيذ للقوائم الموجودة على مواقعهم الخاصة.

نظرًا لأن الكثير من أعمالهم تعتمد على متسوقي أمازون ، فمن المنطقي أن تفعل هذه الجماعات كل ما في وسعها للنجاح على المنصة ، حيث يبحث عدد متزايد من الأشخاص عن منتجات لشرائها وتجاوز المتاجر ومحركات البحث الأخرى مباشرةً. تحاول الشركات التي تدفع للأشخاص مقابل نشر مراجعات لمنتجاتهم جذب المزيد من الأشخاص لمعرفة ما لديهم: من خلال الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية حول منتجاتهم ، ستحتل هذه الشركات مرتبة أعلى في نتائج بحث أمازون ، مما سيؤدي إلى المزيد من المبيعات. يمكن أن يؤدي تصنيف النجوم الإيجابي على موقع أمازون إلى نجاح أو فشل المنتج.

ولكن بدلاً من فحص سبب محاولة هذه الشركات التلاعب بنظامها وإجراء تعديلات على نظامها الأساسي لتثبيط هذا النشاط ، اتبعت أمازون نهجًا صارمًا لحظر أولئك الذين يتم ضبطهم يخالفون قواعدها.

لا يبدو أن أمازون مهتمة بتغيير الحوافز على منصتها ، مفضلة إزالة البائعين الذين تعتبرهم جهات فاعلة سيئة. في تدوينة لشهر يونيو ، وجهت الشركة اللوم إلى شركات التواصل الاجتماعي لعدم وجود مجموعات شرطية أفضل تتعاون للتلاعب بنظام مراجعات أمازون ، وتفاخرت بأنها أبلغت عن أكثر من 1000 مجموعة في الأشهر الثلاثة الأولى فقط من عام 2021. موقف الشركة هو أن هذه هي الطريقة التي تحمي بها المتسوقين من التعرض للخداع أو التعرض لتجربة سيئة.

ولكن طالما يتم تحفيز البائعين على أمازون ومكافأتهم على تقييمات النجوم العالية ومراجعات العملاء الإيجابية على منتجاتهم ، فسيكون هناك أولئك الذين يستخدمون أساليب لا تحبها أمازون ، ويأتون على أنها أقل دقة لمن يشترون منتجات. من المرجح أن تكون هذه الشركات مجموعات أصغر ليس لديها قنوات بيع بالتجزئة أخرى أو علامة تجارية معروفة لتستند إليها – حتى لو كان منتجها جيدًا بما يكفي للوقوف بمفرده. هذه هي حقيقة النظام الذي بنته أمازون.

الأمر الأكثر تشاؤمًا في هذا الأمر هو أن أمازون ستحل محل منتجات تجار التجزئة هؤلاء بمزيد من معداتها التي تحمل علامة AmazonBasics. تم اكتشاف الشركة في الماضي باستخدام بيانات من ما هو شائع في متجرها لإبلاغ خارطة طريق منتج AmazonBasics. قد تكون أمازون في طور طرح إصدارات منخفضة السعر لما تبيعه Anker و Belkin مع اسمها عليها ، لتحل محل RavPowers و Choetechs التي كانت موجودة في السابق. لست مقتنعًا أن هذا ما يحدث هنا ، لكن في خدمة إثارة كل الاحتمالات ، ها هو.

ليس لدي أيضًا إجابة مفيدة حول كيفية إصلاح أمازون لهذا الأمر ، كما أنه ليس عملي حقًا إيجاد حل لواحدة من أغنى الشركات على هذا الكوكب. بدأت السلطات في كل من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة بالضغط على أمازون لإصلاح مشكلة المراجعة المزيفة ، ولكن يبدو أن التكتيكات التي اتخذتها الشركة حتى الآن تلقي باللوم كله على البائعين الذين يخالفون القواعد ، وليس تقييم العيوب المتأصلة في النظام نفسه.

في نهاية المطاف ، فإن سياسات ومنصة أمازون ، بينما تحمي المتسوقين ظاهريًا من الاحتيال ، ينتهي بها الأمر إلى منح المستهلكين خيارات أقل مما قد يكون لديهم بخلاف ذلك. وإلى أن تُصلح الشركة منصتها ، سيكون المتسوقون هم من تبقى ممسكين بالحقيبة.